iPhoneのアプリからログインできなくなっていたJRE BANKのユーザーIDとパスワードを再発行してもらった話

iPhoneを新しいものに更新してからずっと使えなくなってしまっていた「JRE Bank」の口座を復活させることができました。

iPhone12を使っていたときは，問題なく口座にアプリからアクセスできていたのですが，iPhone16に機種変更して，口座番号や支店番号はわかるものの，ユーザーIDやパスワードがわからなくなってしまっていたため，大した金額ではありませんが，JREバンクがタンス貯金のようになってしまっていました。年度末の忙しい時期が終わって，さすがにこのままでは拙いと思い，ちょっと面倒な手続きを始めました。

楽天銀行は，ユーザーIDというのが，メールアドレスなどとは別に必要になりますが，JREバンクも楽天銀行内で動いている銀行です。
なので，楽天銀行にすでにアカウントを持っている人が，楽天銀行内のJREバンクの口座のやり取りをするときは，注意が必要です。

Webで，ユーザーIDとログインパスワードを再発行してもらえそうな雰囲気でしたが，結果的には，カスタマーサポートに電話をして，
郵送による再設定が必要でした。

webから再設定を試みると，途中で，JREバンクではなくて，楽天銀行全般の話として，ユーザーIDとログインパスワードがわからなくなってしまった場合の設定方法になってしまい，このままだと本来の楽天銀行のユーザーIDとパスワードの再発行の手続きになりそうだったので，途中でやめて，カスタマーサポートに電話をしました。

困ったら，迷ったら，ネットでなんとかしようと思わないで，カスタマーサポートに電話をするのが良さそうです。

電話口で，「JRE BANKの」ユーザーIDとパスワードがわからなくなってしまったと伝えると，本人確認の作業を経て，郵送で，「ログインパスワード・口座内容に関するご案内」という圧着葉書（ペロッとめくれる部分に個人情報が隠された葉書）が送られてきます。トップ画像はその葉書です。

ログインパスワード設定用の番号と，支店名，支店番号，口座番号が記載してありました。
ここから，JRE BANKのアプリを立ち上げ，ログイン画面の「ログインでお困りのお客さま」をタップして「ユーザーIDが不明な場合」をタップ。
支店名・支店番号を選択して，口座番号を入力，ログインパスワードの欄には，この葉書に記載されたログインパスワード設定用番号を入力して，次に進みます。
セキュリティ認証画面で，生年月日を入力して，「ユーザーIDを初期化する」をタップ，仮のユーザーIDが設定されます。
ログイン画面で初期化された仮のユーザーIDとこの葉書に書かれたログインパスワード設定用番号でログインすると，ユーザーIDとパスワードを再設定して，再びJRE BANKのアプリからログインできました。生体認証でのログインも可能になって，やっと口座が(凍結されていたわけではありませんが）復活しました。

JRE BANKの口座開設時に郵送で送られてくる厚手の紙に，カスタマーサポートの電話番号が記載されているので，この封書だけはなんとか見つけてください。

まだあともう少し，上手く引き継がれず，サポートが必要なアプリが残っているので，頑張ろう。