8月2日の日中から，松屋フーズのアプリが，立ち上がらなかったり，表示が遅くなったりして，使い物にならず，それでもどうしても松屋系で食事をしたい人は，悪名高いあの自動券売機に並ぶものだから，なかなかカオスな状況が続いたようです。
せっかくX（旧Twitter）に公式アカウントがあるのに，この件に関しては，全くポストされず，トラブルは無かったものに。
以前は，ちゃんとアナウンスしてたのですけれどね，方針が転換されたのでしょうか，ちょっと残念です。
トラブルは夜まで続き，やっとアプリが立ち上がったと思ったら，強制ログアウトされていて，ちょっと不安に思うことも。
アプリでも，トラブルについての説明や原因もなく，どうしちゃったんだろ？と思います。
自社のホームページやアプリが使えないときに，ユーザーが頼りにするのは，やはり公式SNSアカウントなのは間違いないので，そのあたり，きちんと対応できないと信頼を失うことになると思います。
ここのところ，松屋は，ホスピタリティに欠ける印象を持ったり，スタッフさんへのカスハラに対する対応などが，きちんとできてないように思うことが続いていて，新製品の開発も大事だとは思いますが，「人」を大事にすることも，忘れてほしくないなと思います。
コメント